Doprava a platba

Jaké platby přijímáte?

Na našem e-shopu příjímame platby přes platební bránu Comgate.

Podporované platební metody: 

  • Platební kartou (VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)
  • Rychlé bankovní převody (ČSOB, UniCredit, Raiffeisen banka, Fio banka, Moneta, Komerční banka, mBank, Česká spořitelna, ostatní banky)
  • QR Platby (ČSOB, UniCredit, Raiffeisen Bank, Fio banka, Moneta, Komerční banka, mBank, Česká spořitelna, ostatní bankyk)
  • Odložené platby (Twisto, PlatimPak, Skip Pay)
  • Platba na třetiny bez navýšení (Twisto, Skip Pay)

Veškeré informace o platební bráně naleznete zde:

Kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s. včetně telefonního čísla a emailové adresy pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

Mohu si nechat zaslat vaše produkty na dobírku

Stejně tak, jako je dobírka stále oblíbenou platební metodou pro zákazníky, je bohužel noční můrou pro e-shopy. Boj s nevyzvednutými nebo odmítnutými zásilkami ze strany zákazníků je jako boj s větrnými mlýny. Jen mizivé procento zákazníků, "fér zákazníků", zpětně uhradí náklady, které jsme museli vynaložit za takto odmítnutou zásilku a věřte, že náklady na paletové zboží nejsou zanedbatelné.

Proto jsme se rozhodli, že platbu dobírkou nebudeme poskytovat a raději finanční prostředky poskytneme na dopravu zdarma ke všem našim produktům. Děkujeme vám za pochopení.

Musím platit náklady na doručení


Zboží objednané u FIONSHOP CZ se doručuje zdarma na adresu vašeho bydliště a přes námi zvoleného dopravce (Česká pošta, Raben, GLS...).

Vážíme si toho, že Vám můžeme nabídnout dopravu ZDARMA na veškeré zakoupené zboží.

Zároveň Vás chceme ujistit, že náš sklad a naši dopravci usilovně pracuji na tom, aby byla Vaše objednávka doručeno v co nejbližším termínu.

Kdy obdržím svoji zásilku


Termín dodání zásilky je vždy uveden u produktu v e-shopu vpravo vedle fotogalerie v den vaší objednávky, který také zmiňujeme v informačním emailu, ve kterém vám byl zaslán daňový doklad. Termín dodání je uveden u produktu v e-shopu vpravo vedle fotogalerie výrobku, termín dodání se počítá ode dne připsání platby na náš účet. 

Není nutné tedy posílat dotazy s termínem dodání zásilky, pakliže neuplynula lhůta, která je v den vaší objednávky uvedena u produktu v našem e-shopu.

Teprve případě, že uplyne tato lhůta doručení a je něco v nepořádku nás prosím písemně kontaktujte, zajistíme okamžitou nápravu. Prioritou je pro nás spokojenost zákazníka.


Kde se mohu podívat na stav zásilky

Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailové potvrzení s odkazem na sledování zásilky kde najdete aktuální informace.

Je možné si nechat doručit zásilku do parcel shopu

Doručení do parcel shopu můžete zvolit pouze v případě, že vám to dopravce nabídne ve svých informacích před finálním doručením.
Dopravce se také může rozhodnout, že vaši zásilku zanechá v parcel shopu, pokud vás nezastihne doma, ale to nelze předvídat.

Nabízíte expresní doručení

Odhad nejrychlejší možné doručovací lhůty, kterou nabízíme, je vždy uvedená na našich webových stánkách u detailu produktu. Tyto informace se vám také zobrazí před objednáním produktu.

Jaký dopravce doručí mou objednávku

Při přepravě zásilek spolupracujeme s více dopravci. Jaký dopravce Vaši objednávku doručí, závisí na několika faktorech:

  • Typ produktu
  • Objem Vašeho produktu
  • Místo doručení, na které bude zásilka odeslána.

Váš balík může být doručený dopravcem GLS nebo Česká pošta.

Vaše paletová zásilka může být doručena dopravcem Raben.

Co se stane, když nebudu při doručení doma

Dopravci používají různé způsoby, jak vyřešit situace, kdy nejste v době doručení doma.

Dopravce zvolí jednu z následujících možností:

  • Zásilku doručí vašim sousedům (po domluvě)
  • Zásilku uloží na bezpečném místě (po domluvě)
  • Vaši zásilku doručí do parcel shopu
  • Vaši zásilku odveze zpět do svého skladu a počká na další pokyny.
  • Ve většině případů vám dopravce oznámí, kde si můžete zásilku vyzvednout. Učiní tak přes SMS nebo e-mail.

Nenašli jste, co jste hledali?

Pokud jste nenašli odpověď na vaši otázku vyplňte náš kontaktní formulář zde.